Reklamationen als Chance erkennen
Kundenbeziehung lösungsorientiert stärken
- Einleitung
- Reklamationen sind oft unangenehm und herausfordernd – doch sie bieten auch eine wertvolle Gelegenheit, die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu steigern und deren Bindung an Ihr Unternehmen zu festigen. Wer es schafft, aus schwierigen Situationen positive Kundenerfahrungen zu machen, erhöht nicht nur die Loyalität, sondern profitiert auch langfristig.
- Kursziel
- Die Teilnehmenden lernen, wie sie Reklamationen auch mit schwierigen Kunden souverän und lösungsorientiert angehen und Gespräche in herausfordernden Situationen auf Augenhöhe führen. Es wird gezeigt, wie Reklamationen als wertvolle Chance gesehen werden können, um die Kundenzufriedenheit und -bindung nachhaltig zu steigern.
- Inhalt
- - Der erste Eindruck zählt: die Begrüssung am Telefon und ein gelungener Gesprächseinstieg
- Die Macht der Worte: die Wirkung von Worten im Kundengespräch und wie sie richtig eingesetzt werden
- Einwand oder Vorwand? Unterschiede erkennen und gezielt darauf reagieren
- Schwierige Gesprächssituationen meistern: Methoden, um auch in angespannten Momenten souverän zu bleiben
- Fragetechniken für erfolgreiche Gespräche: Wie Sie mit gezielten Fragen das Gespräch leiten und Lösungen finden - Zielgruppe
- Dieses Seminar richtet sich an Mitarbeitende im Kundenservice, im Beschwerdemanagement oder an alle, die regelmässig mit Reklamationen konfrontiert sind und ihre Kommunikationsfähigkeiten in solchen Situationen verbessern möchten.
- Leitung
- Wolfgang Seidler, Trainer und Coach mit den Schwerpunkten Rhetorik, Kommunikation und Präsentation
- Ort
- Seminarzentrum Stein Egerta, Parks, In der Steinegerta 26, Schaan
- Beginn
- Mittwoch, 14. Mai 2025, 08:30 bis 17:00 Uhr
- Organisation
- Stein Egerta / Fabian Künzle
Reklamationen als Chance erkennen
Mittwoch, 14. Mai 2025, 08:30 bis 17:00 Uhr
CHF 580.—
inkl. Pausenverpflegung und Mittagessen